Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@funcionaldoc.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@funcionaldoc.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@funcionaldoc.com.mx.
Plazo para solicitar una devolución.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@funcionaldoc.com.mx o por WhatsApp al +52 492 130 8733. Incluye tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Devoluciones por cambio de opinión.
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, los productos deben estar sin abrir, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, etiquetas y empaque original, y en el mismo estado en que fueron entregados. Necesitarás tu comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de suplementos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o tengan sus sellos alterados. Esta condición no impide presentar una reclamación por productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Los productos comprados en oferta pueden devolverse bajo estas mismas condiciones. Las tarjetas de regalo no admiten devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si es posible, incluye fotografías del producto, su etiqueta, el empaque y la guía de envío. Esta información nos ayuda a investigar el caso, pero la falta de fotografías no elimina tus derechos.
Revisaremos la situación y coordinaremos la solución que corresponda, como la reposición o el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Costos de devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o equivocado, FUNCIONALdoc cubrirá los gastos de devolución que correspondan y te proporcionará las instrucciones necesarias.
Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, el costo del envío de regreso será a cargo del cliente. Si ofrecemos una etiqueta de devolución con costo, informaremos su importe y solicitaremos tu aceptación antes de descontarlo del reembolso.
El costo del envío original no se reembolsa en devoluciones por cambio de opinión, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Procedimiento y domicilio de devolución.
Antes de enviar un producto, contáctanos para recibir las instrucciones de devolución. Así podremos identificar y dar seguimiento a tu paquete.
El domicilio de devolución es: Blvd. López Portillo 220, Int. 15B, Col. Tres Cruces, CP 98064, Zacatecas, Zacatecas, México.
Empaca los productos de forma segura y conserva el comprobante de envío y el número de rastreo.
Reembolsos.
Cuando recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, te informaremos el resultado de la revisión. Si una devolución por cambio de opinión no cumple las condiciones, te explicaremos el motivo y las opciones disponibles.
Una vez aprobado el reembolso, lo emitiremos al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos para ayudarte a dar seguimiento.
Cambios.
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros. Confirmaremos la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables antes de indicarte cómo proceder. Cuando el cambio se deba a un error de FUNCIONALdoc o a un producto defectuoso, coordinaremos la solución sin trasladarte los gastos que nos correspondan.
Derechos del consumidor.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable. Las condiciones para devoluciones por cambio de opinión no se utilizarán para rechazar reclamaciones válidas por productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Contacto.
Correo electrónico: hola@funcionaldoc.com.mx
WhatsApp de atención e incidencias: +52 492 130 8733
